POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DATOS

INTELLISYNC TECHNOLOGIES CORP

Última actualización: 30 de septiembre de 2025

1. PROPÓSITO

Esta Política de Devolución de Datos establece los procedimientos para que los clientes y usuarios soliciten y reciban sus datos personales almacenados por INTELLISYNC TECHNOLOGIES CORP. Esta política cumple con el GDPR (artículo 20 - derecho a la portabilidad) y la CCPA.

2. ALCANCE

Esta política aplica a:

  • Clientes actuales y anteriores

  • Usuarios de nuestros servicios de automatización

  • Cualquier persona cuyos datos personales procesemos

3. TIPOS DE DATOS DISPONIBLES PARA DEVOLUCIÓN

3.1 Datos incluidos

  • Información de perfil y cuenta

  • Datos de contacto

  • Historial de transacciones y facturación

  • Configuraciones de automatización creadas por el usuario

  • Registros de actividad y uso

  • Comunicaciones con soporte técnico

  • Archivos y documentos cargados por el usuario

  • Datos de integraciones con sistemas de terceros

3.2 Datos excluidos

  • Información derivada o analítica generada por nuestros sistemas

  • Datos anonimizados o agregados

  • Información que contiene datos de terceros

  • Datos cuya divulgación violaría derechos de terceros

  • Información sujeta a privilegio legal

4. CÓMO SOLICITAR SUS DATOS

4.1 Proceso de solicitud

Paso 1: Enviar solicitud formal Puede solicitar sus datos a través de:

Paso 2: Verificación de identidad Debe proporcionar:

  • Nombre completo

  • Dirección de email asociada a la cuenta

  • Número de cuenta o cliente (si aplica)

  • Documento de identificación válido (en casos necesarios)

Paso 3: Especificar preferencias Indique:

  • Formato deseado de datos (ver sección 5)

  • Categorías específicas de datos (o "todos los datos")

  • Método de entrega preferido

4.2 Plazos de respuesta

  • Confirmación inicial: Dentro de 5 días hábiles

  • Entrega de datos: Dentro de 30 días desde la verificación (GDPR)

  • Extensión: Hasta 60 días adicionales para solicitudes complejas (con notificación)

5. FORMATOS DE DATOS DISPONIBLES

Proporcionamos sus datos en formatos estructurados, de uso común y lectura mecánica:

5.1 Formatos estándar

  • JSON: Formato predeterminado, ideal para desarrolladores

  • CSV: Para datos tabulares (contactos, transacciones, registros)

  • XML: Para datos estructurados con metadatos

  • PDF: Informe legible con resumen de sus datos

5.2 Formatos especializados

  • Excel (.xlsx): Para datos financieros y reportes

  • SQL dump: Para clientes con bases de datos extensas

  • API access: Acceso programático a sus datos (disponible durante 30 días)

6. MÉTODOS DE ENTREGA

6.1 Descarga segura (recomendado)

  • Enlace de descarga cifrado válido por 7 días

  • Acceso protegido por contraseña

  • Notificación por email

6.2 Transferencia directa

  • Envío a servicio de almacenamiento en nube especificado

  • Transferencia SFTP segura

  • API para importación directa

6.3 Medios físicos

  • USB cifrado (solo para volúmenes grandes, costo adicional aplicable)

  • Envío por correo certificado

6.4 Email

  • Solo para conjuntos de datos pequeños (<10MB)

  • Archivos cifrados con contraseña

7. CONTENIDO DEL PAQUETE DE DATOS

Su paquete de datos incluirá:

7.1 Archivo README

  • Índice de archivos incluidos

  • Descripción de cada categoría de datos

  • Glosario de términos técnicos

  • Fecha de extracción de datos

7.2 Archivos de datos

Organizados en carpetas por categoría:

/datos_personales/ - perfil.json - contactos.csv /automatizaciones/ - configuraciones.json - workflows_creados.xml /actividad/ - historial_uso.csv - logs_sistema.json /facturacion/ - transacciones.csv - facturas.pdf /comunicaciones/ - tickets_soporte.json - emails.csv

7.3 Metadatos

  • Fechas de creación y modificación

  • Fuentes de datos

  • Períodos de retención

8. PORTABILIDAD DE DATOS

8.1 Derecho a la portabilidad (GDPR Art. 20)

Puede solicitar que transfiramos sus datos directamente a otro proveedor de servicios cuando sea técnicamente factible.

8.2 Proceso de transferencia directa

  1. Identifique el proveedor de destino

  2. Proporcione credenciales o punto de contacto

  3. Confirme autorización para la transferencia

  4. Nosotros coordinaremos la transferencia segura

8.3 Formatos de interoperabilidad

Soportamos estándares de la industria para facilitar la portabilidad.

9. LIMITACIONES Y EXCEPCIONES

9.1 Podemos denegar o limitar una solicitud si:

  • Afecta negativamente los derechos de terceros

  • Es manifiestamente infundada o excesiva

  • Está prohibida por ley

  • Compromete secretos comerciales o propiedad intelectual

  • Interfiere con investigaciones legales o regulatorias

  • Presenta riesgos de seguridad

9.2 Solicitudes repetitivas

  • Primera solicitud: Sin cargo

  • Solicitudes adicionales en 12 meses: Puede aplicar tarifa administrativa razonable

  • Solicitudes excesivas: Podemos cobrar o rechazar

10. COSTOS

10.1 Sin cargo

  • Primera solicitud de devolución de datos

  • Formatos digitales estándar

  • Entrega por descarga segura

10.2 Tarifas aplicables

  • Solicitudes adicionales: $25 USD por solicitud

  • Medios físicos: $50 USD + envío

  • Transferencias directas complejas: $100 USD

  • Formatos personalizados: Cotización según complejidad

Se le notificará de cualquier costo antes de procesar su solicitud.

11. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

11.1 Medidas de protección

  • Cifrado de extremo a extremo

  • Autenticación multifactor cuando sea apropiado

  • Canales de comunicación seguros

  • Eliminación automática de enlaces después del vencimiento

11.2 Su responsabilidad

  • Proteger credenciales de acceso

  • Descargar datos dentro del período de disponibilidad

  • No compartir enlaces de descarga

  • Informar acceso no autorizado inmediatamente

12. DESPUÉS DE LA DEVOLUCIÓN

12.1 Retención de datos originales

La devolución de sus datos NO implica automáticamente la eliminación de nuestros sistemas, a menos que solicite explícitamente la supresión (ver Política de Privacidad, Sección 9).

12.2 Solicitud de eliminación

Si desea que eliminemos sus datos después de la devolución, debe presentar una solicitud separada de "Derecho al Olvido" o "Derecho de Supresión".

13. SOPORTE Y ASISTENCIA

13.1 Ayuda con su solicitud

Nuestro equipo de protección de datos puede ayudarle con:

  • Entender qué datos tenemos sobre usted

  • Elegir el formato más apropiado

  • Resolver problemas técnicos de descarga

  • Aclarar el contenido de sus datos

13.2 Contacto

Email: datareturn@intellisync.tech Horario de soporte: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (EST) Tiempo de respuesta: Dentro de 48 horas hábiles

14. QUEJAS Y RECURSOS

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud:

14.1 Proceso interno

  1. Contacte a nuestro DPO: dpo@intellisync.tech

  2. Escalamiento a gerencia senior si no se resuelve en 15 días

14.2 Autoridades externas

Residentes de la UE/EEE: Puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

Residentes de California: Puede contactar al Fiscal General de California.

15. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Revisaremos esta política periódicamente y notificaremos cambios significativos a través de nuestro sitio web y por email.

FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DATOS

Para su conveniencia, puede usar el siguiente formato:

Para: info@intellisync.cloud Asunto: Solicitud de Devolución de Datos Nombre completo: ________________________________ Email de cuenta: ________________________________ Número de cliente: ________________________________ Fecha de solicitud: ________________________________ CATEGORÍAS DE DATOS SOLICITADAS (marque las que apliquen): ☐ Todos mis datos ☐ Información de perfil y cuenta ☐ Historial de transacciones ☐ Configuraciones de automatización ☐ Registros de actividad ☐ Comunicaciones con soporte ☐ Otro (especificar): ____________________________ FORMATO PREFERIDO: ☐ JSON ☐ CSV ☐ XML ☐ PDF ☐ Excel ☐ Otro: ____________________________ MÉTODO DE ENTREGA: ☐ Descarga segura (recomendado) ☐ Email (solo conjuntos pequeños) ☐ Transferencia a servicio de nube: ______________ ☐ Otro: ____________________________ PROPÓSITO (opcional): ____________________________ TRANSFERENCIA DIRECTA A OTRO PROVEEDOR: ☐ Sí ☐ No Proveedor de destino: ____________________________ Firma: ____________________________ Fecha: ____________________________ VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD (adjuntar): ☐ Copia de documento de identificación ☐ Confirmación desde email registrado

INTELLISYNC TECHNOLOGIES CORP se compromete a facilitar el ejercicio de sus derechos de protección de datos de manera transparente, accesible y gratuita.