POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DATOS
INTELLISYNC TECHNOLOGIES CORP
Última actualización: 30 de septiembre de 2025
1. PROPÓSITO
Esta Política de Devolución de Datos establece los procedimientos para que los clientes y usuarios soliciten y reciban sus datos personales almacenados por INTELLISYNC TECHNOLOGIES CORP. Esta política cumple con el GDPR (artículo 20 - derecho a la portabilidad) y la CCPA.
2. ALCANCE
Esta política aplica a:
Clientes actuales y anteriores
Usuarios de nuestros servicios de automatización
Cualquier persona cuyos datos personales procesemos
3. TIPOS DE DATOS DISPONIBLES PARA DEVOLUCIÓN
3.1 Datos incluidos
Información de perfil y cuenta
Datos de contacto
Historial de transacciones y facturación
Configuraciones de automatización creadas por el usuario
Registros de actividad y uso
Comunicaciones con soporte técnico
Archivos y documentos cargados por el usuario
Datos de integraciones con sistemas de terceros
3.2 Datos excluidos
Información derivada o analítica generada por nuestros sistemas
Datos anonimizados o agregados
Información que contiene datos de terceros
Datos cuya divulgación violaría derechos de terceros
Información sujeta a privilegio legal
4. CÓMO SOLICITAR SUS DATOS
4.1 Proceso de solicitud
Paso 1: Enviar solicitud formal Puede solicitar sus datos a través de:
Email: info@intellisync.cloud
Paso 2: Verificación de identidad Debe proporcionar:
Nombre completo
Dirección de email asociada a la cuenta
Número de cuenta o cliente (si aplica)
Documento de identificación válido (en casos necesarios)
Paso 3: Especificar preferencias Indique:
Formato deseado de datos (ver sección 5)
Categorías específicas de datos (o "todos los datos")
Método de entrega preferido
4.2 Plazos de respuesta
Confirmación inicial: Dentro de 5 días hábiles
Entrega de datos: Dentro de 30 días desde la verificación (GDPR)
Extensión: Hasta 60 días adicionales para solicitudes complejas (con notificación)
5. FORMATOS DE DATOS DISPONIBLES
Proporcionamos sus datos en formatos estructurados, de uso común y lectura mecánica:
5.1 Formatos estándar
JSON: Formato predeterminado, ideal para desarrolladores
CSV: Para datos tabulares (contactos, transacciones, registros)
XML: Para datos estructurados con metadatos
PDF: Informe legible con resumen de sus datos
5.2 Formatos especializados
Excel (.xlsx): Para datos financieros y reportes
SQL dump: Para clientes con bases de datos extensas
API access: Acceso programático a sus datos (disponible durante 30 días)
6. MÉTODOS DE ENTREGA
6.1 Descarga segura (recomendado)
Enlace de descarga cifrado válido por 7 días
Acceso protegido por contraseña
Notificación por email
6.2 Transferencia directa
Envío a servicio de almacenamiento en nube especificado
Transferencia SFTP segura
API para importación directa
6.3 Medios físicos
USB cifrado (solo para volúmenes grandes, costo adicional aplicable)
Envío por correo certificado
6.4 Email
Solo para conjuntos de datos pequeños (<10MB)
Archivos cifrados con contraseña
7. CONTENIDO DEL PAQUETE DE DATOS
Su paquete de datos incluirá:
7.1 Archivo README
Índice de archivos incluidos
Descripción de cada categoría de datos
Glosario de términos técnicos
Fecha de extracción de datos
7.2 Archivos de datos
Organizados en carpetas por categoría:
/datos_personales/ - perfil.json - contactos.csv /automatizaciones/ - configuraciones.json - workflows_creados.xml /actividad/ - historial_uso.csv - logs_sistema.json /facturacion/ - transacciones.csv - facturas.pdf /comunicaciones/ - tickets_soporte.json - emails.csv
7.3 Metadatos
Fechas de creación y modificación
Fuentes de datos
Períodos de retención
8. PORTABILIDAD DE DATOS
8.1 Derecho a la portabilidad (GDPR Art. 20)
Puede solicitar que transfiramos sus datos directamente a otro proveedor de servicios cuando sea técnicamente factible.
8.2 Proceso de transferencia directa
Identifique el proveedor de destino
Proporcione credenciales o punto de contacto
Confirme autorización para la transferencia
Nosotros coordinaremos la transferencia segura
8.3 Formatos de interoperabilidad
Soportamos estándares de la industria para facilitar la portabilidad.
9. LIMITACIONES Y EXCEPCIONES
9.1 Podemos denegar o limitar una solicitud si:
Afecta negativamente los derechos de terceros
Es manifiestamente infundada o excesiva
Está prohibida por ley
Compromete secretos comerciales o propiedad intelectual
Interfiere con investigaciones legales o regulatorias
Presenta riesgos de seguridad
9.2 Solicitudes repetitivas
Primera solicitud: Sin cargo
Solicitudes adicionales en 12 meses: Puede aplicar tarifa administrativa razonable
Solicitudes excesivas: Podemos cobrar o rechazar
10. COSTOS
10.1 Sin cargo
Primera solicitud de devolución de datos
Formatos digitales estándar
Entrega por descarga segura
10.2 Tarifas aplicables
Solicitudes adicionales: $25 USD por solicitud
Medios físicos: $50 USD + envío
Transferencias directas complejas: $100 USD
Formatos personalizados: Cotización según complejidad
Se le notificará de cualquier costo antes de procesar su solicitud.
11. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
11.1 Medidas de protección
Cifrado de extremo a extremo
Autenticación multifactor cuando sea apropiado
Canales de comunicación seguros
Eliminación automática de enlaces después del vencimiento
11.2 Su responsabilidad
Proteger credenciales de acceso
Descargar datos dentro del período de disponibilidad
No compartir enlaces de descarga
Informar acceso no autorizado inmediatamente
12. DESPUÉS DE LA DEVOLUCIÓN
12.1 Retención de datos originales
La devolución de sus datos NO implica automáticamente la eliminación de nuestros sistemas, a menos que solicite explícitamente la supresión (ver Política de Privacidad, Sección 9).
12.2 Solicitud de eliminación
Si desea que eliminemos sus datos después de la devolución, debe presentar una solicitud separada de "Derecho al Olvido" o "Derecho de Supresión".
13. SOPORTE Y ASISTENCIA
13.1 Ayuda con su solicitud
Nuestro equipo de protección de datos puede ayudarle con:
Entender qué datos tenemos sobre usted
Elegir el formato más apropiado
Resolver problemas técnicos de descarga
Aclarar el contenido de sus datos
13.2 Contacto
Email: datareturn@intellisync.tech Horario de soporte: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (EST) Tiempo de respuesta: Dentro de 48 horas hábiles
14. QUEJAS Y RECURSOS
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud:
14.1 Proceso interno
Contacte a nuestro DPO: dpo@intellisync.tech
Escalamiento a gerencia senior si no se resuelve en 15 días
14.2 Autoridades externas
Residentes de la UE/EEE: Puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.
Residentes de California: Puede contactar al Fiscal General de California.
15. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Revisaremos esta política periódicamente y notificaremos cambios significativos a través de nuestro sitio web y por email.
FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DATOS
Para su conveniencia, puede usar el siguiente formato:
Para: info@intellisync.cloud Asunto: Solicitud de Devolución de Datos Nombre completo: ________________________________ Email de cuenta: ________________________________ Número de cliente: ________________________________ Fecha de solicitud: ________________________________ CATEGORÍAS DE DATOS SOLICITADAS (marque las que apliquen): ☐ Todos mis datos ☐ Información de perfil y cuenta ☐ Historial de transacciones ☐ Configuraciones de automatización ☐ Registros de actividad ☐ Comunicaciones con soporte ☐ Otro (especificar): ____________________________ FORMATO PREFERIDO: ☐ JSON ☐ CSV ☐ XML ☐ PDF ☐ Excel ☐ Otro: ____________________________ MÉTODO DE ENTREGA: ☐ Descarga segura (recomendado) ☐ Email (solo conjuntos pequeños) ☐ Transferencia a servicio de nube: ______________ ☐ Otro: ____________________________ PROPÓSITO (opcional): ____________________________ TRANSFERENCIA DIRECTA A OTRO PROVEEDOR: ☐ Sí ☐ No Proveedor de destino: ____________________________ Firma: ____________________________ Fecha: ____________________________ VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD (adjuntar): ☐ Copia de documento de identificación ☐ Confirmación desde email registrado
INTELLISYNC TECHNOLOGIES CORP se compromete a facilitar el ejercicio de sus derechos de protección de datos de manera transparente, accesible y gratuita.